«Почта России» внесла радикальные изменения в работу своего сервиса отслеживания посылок. Теперь пользователи не могут получить детальную информацию о перемещениях отправлений. Ранее сервис отображал все этапы пути посылки, включая сортировочные пункты. Теперь доступны только начальные и конечные статусы доставки.
Нововведения означают, что клиенты увидят лишь подтверждение приёма посылки в отделении связи и её отправления, а затем уведомление о прибытии в город получателя и готовности к выдаче. Промежуточные этапы, такие как прохождение сортировочных центров, больше не отображаются.
Сотрудник CNews обнаружил эти изменения в конце 1 мая 2026 года. Примечательно, что в начале апреля 2026 года сервис ещё функционировал по старым правилам, предоставляя полную информацию. После введения новых правил детализация исчезла даже для старых, уже доставленных посылок.
Изначально «Почта России» не делала никаких официальных заявлений по поводу изменений. Однако 4 мая 2026 года, после запроса редакции CNews, был получен комментарий.
Представители «Почты России» заявили: «Обновление действительно вступило в силу недавно. На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией. При этом полный юридически значимый трек посылки (прием, прибытие/отправка из мест приема и вручения, передано курьеру и пр.) сохранен во внутренней системе. Это позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не перегружая клиента сотней промежуточных статусов. Ограничением это не является, напротив – это переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой.»
Согласно комментарию «Почты России», изменения были внесены для 'удобства' пользователей, чтобы 'не перегружать информацией'. Однако не было предоставлено данных о том, где и каким образом собиралась эта 'обратная связь'.
Сокращение информации о промежуточных этапах лишает россиян возможности отслеживать точное местонахождение посылки и контролировать изменения её веса. Это особенно актуально, учитывая многочисленные сообщения пользователей в Рунете о случаях кражи или подмены посылок, где изменение веса часто является ключевым признаком недобросовестных действий. Такие комментарии регулярно появляются на протяжении последних 15 лет.
Ответ техподдержки и сторонние сервисы
Техническая поддержка «Почты России» подтвердила изменения. Оператор сообщил, что теперь в мобильном приложении и на сайте отображаются только основные статусы перемещения, а промежуточные этапы удалены для удобства пользователей. Также добавлена информация о сроке доставки, хотя, по данным CNews, эта функция существовала и ранее.
Многие сторонние сервисы отслеживания посылок также перестали отображать детальные сведения о перемещениях отправлений «Почты России». Из 10 проверенных сайтов, подробная информация была доступна лишь в трёх.
Конкуренция на рынке логистики
«Почта России» сегодня не является единственным логистическим оператором в стране. Отправить посылку можно через различные сервисы, включая маркетплейсы, такие как Яндекс, Ozon или Wildberries, а также через службы доставки СДЭК и DPD. Возможность получить детальные сведения о перемещении посылки является важным фактором при выборе логистического оператора.