Ассоциация туроператоров России (АТОР) рассказала, что делать клиентам попавшей в сложную ситуацию туристической компании "Натали Турс".

Основное юрлицо туроператора "Натали Турс" — "Панорама Тур" — с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года включительно. Руководство туроператора объясняет ситуацию тем, что партнеры в зарубежных странах отключают его от обслуживания, в частности сотрудничество с "Натали Турс" прекратила принимающая в Испании сторона — компания W2Meet.

ЗАСЕЛИВШИМСЯ ТУРИСТАМ

Туристам, которые уже живут в отелях, при предложении оплатить или доплатить за размещение необходимо напомнить, что в момент заселения администрации отеля был предъявлен ваучер, выданный "Натали Турс" и подтверждающий оплату туриста за размещение в определенном типе номера в определенные даты.

Отель принял этот ваучер и не может менять свое решение, и на все угрозы заблокировать номер с вещами туристов, отказать в предоставлении иных оплаченных услуг или удерживать паспорта туристов необходимо реагировать незамедлительно, привлекая на помощь представителей посольств РФ и местную полицию.

Кроме того, рекомендуется обращать внимание на то, от кого исходит предложение произвести оплату. Поясняется, что не исключены случаи, когда у администрации отеля нет претензий к туристам, а денежные средства предлагают принять люди, не работающие там. Так или иначе, в случае принятия туристами решения оплатить повторно свое размещение все расчеты должны происходить только с администрацией отеля и только на основании документов, подтверждающих совершенный платеж.

Если договориться с администрацией отеля не получается или туристы принимают решение переселиться в другой отель, порядок оплаты нового размещения такой же – оплату следует производить только в отель напрямую, минуя принимающую сторону, гидов и других посредников, и только в обмен на документы, подтверждающие все данные, советует АТОР.

Если договориться с администрацией отеля не получается и нет средств на повторную оплату, рекомендуется обращаться в объединение "Турпомощь". Кроме того, ассоциация советует по возможности брать в отеле письмо о том, что незаселение или повторная оплата явилась следствием неоплаты отеля туроператором "Натали Турс".

ПРИ ОТКАЗЕ В РАЗМЕЩЕНИИ

Ассоциация сообщает, что по свидетельствам туристов, об отказе в размещении гиды или сопровождающие предупреждают еще при встрече в аэропорту. В такой ситуации рекомендовано оплатить размещение повторно при заселении в гостиницу, если есть финансовая возможность. И так же нужно постараться взять в отеле письмо о том, что повторная оплата явилась следствием неоплаты отеля туроператором "Натали Турс".

Если финансовой возможности повторно оплатить размещение нет, можно рассмотреть возможность замены авиабилета и вылета в РФ раньше. Однако не исключено, что переписка билетов также потребует дополнительных затрат. Необходимо также взять в отеле или у принимающей компании подтверждение, что отдых не состоялся из-за неоплаты отеля туроператором.

"Вынужденное прерывание отдыха также является страховым случаем и не лишает туристов права требовать возврата денежных средств в полном объеме у туроператора", — отмечает ассоциация.

Если же нет никакой финансовой возможности нести хоть какие-то дополнительные расходы, следует немедленно обратиться в объединение "Турпомощь" и требовать оказания экстренной помощи.

ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ

Для того чтобы возместить средства за несостоявшиеся туры и дополнительные расходы, необходимо составить заявление на возврат денежных средств. При этом необходимо четко указать причину, по которой вы просите вернуть денежные средства — ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром. К заявлению нужно приложить необходимые документы и собрать подтверждение всех расходов, произведенных туристами из-за сложившейся ситуации.

К заявлению на возврат денежных средств также нужно приложить копии документов о повторной оплате услуг. Расходы на повторную оплату услуг можно подтвердить выпиской с вашей банковской карты. В отелях при оплате размещения всегда выдается документ, подтверждающий период проживания, тип номера, питание и другие услуги, оплаченные туристу. Расходы на авиабилеты, номер и дату рейса можно подтвердить маршрут-квитанцией авиабилета.

Отмечается, что заявление в письменной форме передается по месту приобретения тура, то есть, турагенту. В его обязанности входит дальнейшая связь с туроператором и получение у него возврата денежных средств за несостоявшиеся туры.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Кроме того, рекомендуется внимательно отслеживать всю новую информацию о действиях или заявлениях представителей "Натали Турс", проверить наличие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих покупку тура: договор о реализации туристского продукта, документы, подтверждающие его оплату, договор между турагентом и туроператором, подтверждение платежа туроператору, скриншоты страниц из личного кабинета турагентов в системе бронирования "Натали Турс", подтверждающие бронирование тура, внесение в него изменений туроператором, все информационные сообщения туроператора по нему, если они есть.

"Обратите внимание на то, что договоры должны быть подписаны с обеих сторон. Если какие-то документы оформлены некорректно, внесите изменения для приведения их в соответствие с требованиями закона", — отмечает АТОР.

Также рекомендуется не вносить самостоятельно никаких изменений в тур — не аннулировать услуги, даже если очевидно, что тур не состоится, и не производить поспешных бронирований, оплат и иных действий, которые впоследствии могут затруднить получение компенсаций.

Если авиабилеты действительны, а оплаченное размещение в отеле вам не подтверждают, можно рассмотреть бронирование альтернативных средств размещения, апартаментов. Отмечается, что это поможет снизить финансовую нагрузку на вас при повторных оплатах.

По поводу всех несостоявшихся туров следует незамедлительно составлять и передавать заявления на возврат денежных средств туроператору через турагента. Перед вылетом рекомендуется проверять статус выписанных авиабилетов в авиакомпаниях и наличие размещения в отеле.