Брокерские компании начали активно информировать своих клиентов о возможных трудностях в работе сервисов. Это происходит на фоне объявленных ограничений мобильного интернета, которые, по сообщениям операторов связи, могут продлиться до 9 мая. Уведомления о возможных сбоях уже появились в приложениях таких крупных игроков рынка, как «Финам», БКС и «СберИнвестиции».
Брокер «Финам» предупреждает пользователей о вероятном некорректном отображении лимитов в портфеле. Также могут возникнуть сложности с доставкой СМС для авторизации в торговом терминале. Временно недоступной окажется и история операций.
БКС со своей стороны уведомил клиентов о возможных ограничениях в доставке СМС в период с 5 по 9 мая. Для непрерывного доступа к сделкам брокер рекомендует изменить в настройках профиля способ подтверждения заявок на торговый пароль или биометрию.
«СберИнвестиции» также сообщают о потенциальных проблемах с доступом через мобильный интернет и получением СМС.
Важно отметить, что на текущий момент в приложениях «Т-Инвестиции», «Альфа-Инвестиции», «Цифра брокер», ВТБ, «Атон», а также на сайтах «КИТ Финанс», «Солид Инвестиции» и «Газпромбанк Инвестиции» подобных предупреждений не обнаружено.
Ранее, 4 мая, ряд мобильных операторов разослал абонентам в Москве и Санкт-Петербурге уведомления об ограничениях мобильного интернета с 5 по 9 мая. Уже на следующий день, 5 мая, в этих городах начались фиксироваться сбои в работе мобильного интернета. Рост жалоб на работу интернета от различных операторов подтверждают данные сервисов Downdetector и «Сбой.рф».
В условиях нестабильной мобильной связи брокеры предлагают ряд решений для минимизации рисков:
- Использование Wi-Fi. Александр Головин, директор блока цифрового бизнеса «БКС Мир инвестиций», подчеркнул, что мобильным приложением брокера можно пользоваться через Wi-Fi. Аналогичные рекомендации дали в «Финаме» и «Цифра брокер» – при наличии доступа к домашнему интернету или Wi-Fi, его следует использовать.
- Голосовые поручения. В случае отсутствия интернет-связи инвесторы могут подавать торговые и неторговые поручения по телефону. Например, в БКС для этого доступен номер 8 800 500-55-45. Пресс-служба «Финама» подтвердила возможность использования услуги голосового трейдинга. Клиенты «Цифра брокер» также могут выставлять приказы, позвонив в торговый департамент компании и подав голосовое поручение трейдерам.
- Смена способа подтверждения операций. БКС настоятельно рекомендует сменить способ подтверждения операций с СМС на торговый пароль в настройках приложения.
- Не выходить из приложения. В БКС советуют не разлогиниваться из приложения, чтобы избежать проблем с авторизацией.
- Отложенные заявки и стоп-приказы. Головин из БКС отметил, что основные риски связаны с временным ограничением доступа к торговым и неторговым операциям через мобильное приложение, что может привести к несвоевременному совершению операций и потерям из-за изменения цены актива. В связи с этим брокеры рекомендуют заранее выставлять отложенные заявки (лимитные, стоп-лосс, тейк-профит). Представитель «Цифра брокер» также добавил, что для ограничения возможных убытков в период перебоев связи инвесторы могут выставлять стоп-приказы.
Владимир Шумаков, директор департамента торговых операций «Цифра брокер», уточнил, что клиенты могут торговать через приложение, веб-интерфейс и торговую систему QUIK. Он также подчеркнул, что торговые системы имеют несколько каналов интернет-связи для обеспечения бесперебойной работы.