Юрист и эксперт по защите прав потребителей Мария Свиридова призывает россиян не игнорировать случаи покупки испорченных или просроченных продуктов. По её словам, многие потребители предпочитают не связываться с магазином из-за небольшой стоимости товара, что в итоге приводит к значительным потерям в течение года.
Права покупателя при обнаружении некачественного товара
Мария Свиридова подчеркивает, что покупатель имеет полное право требовать обмена некачественного товара или возврата его полной стоимости. Для этого необходимо предъявить чек и сам продукт. В случае, если товар невозможно предоставить физически, подойдут фото- или видеодоказательства его распаковки.
Важно не откладывать обращение в магазин. Идеальным вариантом эксперт назвала обращение в день покупки или в течение одного-двух дней. Она привела пример с мясом, которое пролежало в морозилке месяц, и доказать его изначальное плохое качество будет крайне сложно. В большинстве случаев, как отмечает юрист, продавцы стремятся уладить подобные ситуации на месте.
Возврат товара без чека: возможно ли?
Эксперт объяснила, что отсутствие кассового чека не является законным основанием для отказа потребителю. Тем не менее, покупателю придется доказать факт покупки. Это можно сделать несколькими способами:
- Привлечение свидетелей, которые видели покупку.
- Представление выписки из банковского приложения.
- Использование электронного чека, полученного на почту.
- Просмотр записей с камер видеонаблюдения магазина.
- Запрос сведений о покупке из базы данных сетевого магазина.
Действия при отказе магазина
Если магазин отказывается удовлетворить законные требования покупателя, Мария Свиридова рекомендует следующие шаги:
1. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», которая должна быть в наличии в каждом торговом объекте. 2. Составить претензию в Роспотребнадзор, приложив к ней все имеющиеся доказательства некачественного товара и факта покупки.
В завершение, эксперт по защите прав потребителей дала совет: быть внимательнее при выборе продуктов в магазине. Необходимо проверять сроки годности и целостность упаковки. При любых сомнениях в качестве товара лучше отказаться от его приобретения.