Российским заемщикам микрофинансовые организации (МФО) всё чаще предлагают нестандартные дополнительные услуги, порой не имеющие отношения к финансовой сфере. В частности, речь идёт о гаданиях на картах Таро, составлении гороскопов и даже расшифровке сновидений.
Как сообщил финансовый омбудсмен Юрий Воронин, подобные предложения могут поступать при оформлении, продлении или погашении микрозайма. Помимо эзотерических услуг, МФО активно предлагают:
- Платформы для подбора финансовых решений и обучения финансовой грамотности.
- Юридические консультации и шаблоны документов.
- Сервисы для снижения долговой нагрузки.
- Программы для подбора аналогов лекарств.
По словам Воронина, несмотря на регулярность таких предложений, количество жалоб остаётся относительно невысоким, поскольку многие клиенты не обращаются за защитой своих прав.
Страховые продукты и юридические консультации остаются самыми распространёнными дополнительными услугами. В Банке России также отмечают случаи навязывания полисов добровольного медицинского или имущественного страхования, а также сервисов, связанных с кредитным рейтингом.
Заместитель руководителя проекта Народного фронта «За права заемщиков» Алла Храпунова добавила, что заёмщикам могут предлагать телемедицину, справочники и даже помощь на дорогах. Она отметила, что информация о полезных страховых продуктах не всегда доходит до клиента, и родственники умерших заёмщиков порой не знают о наличии страховки, которая могла бы покрыть долг.
Рост жалоб на фоне снижения прибыли МФО
По данным финансового омбудсмена, около половины решений в пользу клиентов в спорах с МФО в 2025 году были связаны с навязыванием дополнительных услуг. В СРО «МиР» утверждают, что раскрывают клиентам всю информацию о сопутствующих продуктах и что все услуги являются добровольными.
Хотя количество жалоб именно на навязывание снижается благодаря контролю со стороны регулятора, общее количество обращений, связанных с дополнительными услугами, выросло в 2025 году примерно на 20%, достигнув 6 тыс. Это связано с тем, что потребители требуют возврата денег за уже приобретенные допуслуги.
В Банке России отмечают, что некоторые МФО отказывают в возврате средств в период охлаждения, что является нарушением законодательства. Для решения этой проблемы готовится новая редакция базового стандарта защиты прав клиентов, где будет прописан порядок продажи платных опций.
Причины навязывания допуслуг
Рынок МФО переживает период регуляторной трансформации, что оказывает давление на прибыльность. С 1 марта 2026 года МФО обязаны идентифицировать клиентов по биометрии, а с 1 апреля максимальная переплата по займам снижена до 100%.
По итогам 2025 года более половины МФО имели околонулевую или отрицательную рентабельность, а треть компаний завершили год с убытком. Ужесточение регулирования заставляет финансовые организации искать новые источники прибыли. Финансовый советник Алексей Родин считает, что именно сопутствующие услуги помогают рынку компенсировать снижение доходности.
Как защититься от навязывания
Финансовый омбудсмен Юрий Воронин отмечает, что дополнительные услуги часто подключаются при подписании документов одной электронной подписью, а продление займа может быть обусловлено оформлением платных опций. Эксперты советуют:
- Внимательно читать все условия при оформлении займа.
- Не торопиться при подписании документов.
- В случае введения в заблуждение, отказаться от дополнительных услуг в течение 30 дней.
- При выявлении мисселинга направить претензию в МФО, а затем обратиться к финансовому уполномоченному или в ЦБ.
Самая эффективная защита – внимательное отношение к условиям и отказ от всего, что не связано напрямую с займом. Дополнительные услуги стоит оценивать с позиции реальной необходимости, и если они не влияют на получение или возврат кредита, их ценность, скорее всего, сомнительна.