Центробанк сообщил о росте числа блокировок подозрительных операций российскими банками. По словам главы регулятора Эльвиры Набиуллиной, ежемесячно банки приостанавливают около 330 тысяч таких операций.
Это на 10% больше, чем годом ранее, когда этот показатель составлял примерно 300 тысяч операций в месяц. Набиуллина отметила эту тенденцию на Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах».
Реакция на участившиеся жалобы
Ранее глава ЦБ признавала увеличение количества жалоб от граждан на необоснованные блокировки. Она отмечала, что в стремлении бороться с мошенничеством некоторые участники рынка «перегибали палку».
Новые правила с 2026 года
С 1 января 2026 года вступят в силу изменения, согласно которым при обнаружении признаков мошеннической операции банк не будет сразу блокировать карту или перевод. Вместо этого операция будет приостанавливаться на два дня, либо клиенту будет отказано в ее проведении.
В это же время Банк России вводит новую форму ежеквартальной отчетности для банков и платежных организаций. Она предназначена для фиксации всех случаев мошеннического снятия наличных через банкоматы.
Рекомендации юриста
Юрист Александр Хаминский советует в случае блокировки немедленно связываться с банком и предоставлять все необходимые документы, оперативно отвечая на вопросы.
Он напомнил, что банк может посчитать подозрительными частые переводы с карты большому числу разных людей, разовые переводы крупных сумм, операции в нетипичных местах, а также использование личной карты для бизнеса без оформления статуса самозанятого или ИП.
Дополнительные факторы риска
Банки также будут обращать внимание на ситуации, когда за 48 часов до перевода клиент сменил номер телефона в онлайн-банке или на «Госуслугах». Это может указывать на то, что злоумышленники получили удаленный доступ к счету.
Рост числа жалоб в 2023 году
В 2023 году общее число жалоб россиян на банки составило 235,2 тыс., что на 14,7% больше, чем годом ранее, сообщили в ЦБ. Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже — на навязывание дополнительных услуг. Регулятор объяснил рост усилением мер против финансового мошенничества.