С 27 января абоненты перестали видеть привычные пометки «банк» при входящих звонках от Сбербанка, ВТБ и Альфа-Банка. Причина — операторы «большой четверки» (МТС, «МегаФон», «ВымпелКом» («Билайн») и «Т2 РТК Холдинг») отключили идентификацию этих звонков. Финансовые организации до сих пор не заключили с операторами договоры на предоставление этой услуги, что и привело к изменению отображения информации о звонящем.
«Звонок без маркировки»
Журналисты РБК убедились, что вместо привычной пометки «банк» или названия финансовой организации, звонки от Сбербанка и Альфа-Банка теперь отображаются как «звонок без маркировки». С ВТБ связаться не удалось, в банке сообщили о невозможности заказать обратный звонок. Представители операторов «большой четверки» не ответили напрямую на вопрос о соглашениях с банками, но подтвердили, что с 27 января звонки от организаций, не заключивших договоры, будут отображаться именно так.
Зачем нужна маркировка?
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу правила, обязывающие операторов связи информировать абонентов о том, кто звонит им с номеров организаций. При входящем вызове на экране должно отображаться название компании и категория звонка (например, «реклама» или «банк»). Эта мера, по задумке, должна защитить граждан от телефонного мошенничества.
Аргументы операторов
Операторы настаивают, что действуют в рамках закона. Представитель «Т2 РТК Холдинга» отметил, что отсутствие договоренности о стоимости услуги маркировки и стало причиной затянувшихся переговоров между операторами и банками. Оператор подчеркнул, что в законе нет исключений для каких-либо организаций. МТС и «МегаФон» также сообщили, что будут отображать звонки от компаний, не заключивших договор, как «звонок без маркировки». «ВымпелКом» отметил, что «звонки с отметкой «без маркировки» от организаций, которые продолжают игнорировать обязательства и не предоставляют данные о себе, — это прямое следствие неисполнения закона самой организацией».
Позиция банков
Банки, в свою очередь, не комментируют введенную для них этикетку «без маркировки». В ВТБ сообщили, что продолжают совершать звонки клиентам с официального номера. «Альфа-Банк» заявил о соблюдении законодательства и наличии договоров с операторами. В Сбербанке на момент публикации не ответили на запрос РБК.
В середине сентября банки выражали обеспокоенность из-за новых требований по маркировке. По расчетам финансовых организаций, внедрение «этикеток» при звонках будет стоить бизнесу 11 млрд руб. в год. В то время представители компаний, чья работа строится на проведении телефонных опросов, также жаловались на высокие расценки за услугу. Социологи просили Федеральную антимонопольную службу проверить операторов связи на предмет картельного сговора.