Согласно данным опроса исследовательского центра "Позиция", шесть из каждых десяти россиян хотя бы раз становились жертвами мошенничества при совершении покупок в интернете. Это подчеркивает острую актуальность проблемы безопасности онлайн-шопинга.
Наиболее частой схемой, с которой сталкивались пользователи, является предложение перевести оплату на сторонние ресурсы. С этим видом мошенничества столкнулись 30% опрошенных. Еще 16,7% респондентов получали подозрительные электронные письма или звонки, представляющиеся службами поддержки. Около 7,7% пользователей попадали на поддельные сайты, которые имитировали известные маркетплейсы.
Реакция покупателей и рост фишинга
В ответ на растущие угрозы потребители стали более осторожными. Почти половина (43,3%) совершает покупки исключительно через официальные мобильные приложения, чтобы минимизировать риски. Треть опрошенных предпочитает пользоваться только проверенными торговыми площадками. Кроме того, 26,1% пользователей внимательно проверяют адресную строку сайта, опасаясь фишинга.
Однако, несмотря на осторожность покупателей, угроза мошенничества продолжает расти. За первые три квартала 2025 года количество фишинговых сайтов увеличилось в полтора раза, о чем сообщила тренд-консультант по маркетингу и стратегии Ольга Пермякова. Она отметила, что схемы обмана становятся все более изощренными, мошенники создают реалистичные копии страниц акций маркетплейсов. Заметить подделку можно только при очень внимательном изучении ссылки в адресной строке.
Как маркетплейсы борются с мошенничеством
Борьба с онлайн-мошенничеством требует от маркетплейсов комплексного подхода. Это включает как ручную проверку, так и использование автоматических сервисов, которые позволяют оперативно блокировать мошенников. Искусственный интеллект становится эффективным инструментом в этой борьбе. Например, алгоритм Amazon на основе ИИ анализирует поведение продавцов и покупателей, блокируя подозрительные операции и аккаунты. Ольга Пермякова подчеркивает, что такой метод особенно эффективен на завершающих этапах мошеннических схем.
Одним из самых надежных способов защиты эксперты называют использование официальных мобильных приложений. Руководитель оперативного штаба Независимого профсоюза "Новый Труд" Алексей Неживой объясняет, что приложения, скачанные из официальных магазинов, проходят предварительную верификацию, что значительно затрудняет размещение фишинговых приложений. Таким образом, работа через официальное приложение обеспечивает практически полную защиту от фишинговых атак. Маркетплейсам рекомендуется активно продвигать этот подход среди пользователей.
Помимо технических решений, важную роль играет информирование пользователей. Ольга Пермякова считает, что необходимо переходить от общих отчетов к целевым рекламным кампаниям, которые наглядно демонстрируют популярные схемы обмана, правила безопасности и "красные флаги" мошенничества.
Александр Блезнеков, руководитель отдела по информационной безопасности телекоммуникационной компании "Телеком биржи", подчеркивает необходимость создания маркетплейсами экосистемы, где все критические действия пользователя совершаются внутри защищенной платформы. Для этого необходимо постоянно информировать пользователей о возможных рисках. Предупреждения должны быть заметны везде, где совершаются покупки, а системы оплаты должны быть простыми и понятными. В таком случае попытка оплатить покупку по ссылке из мессенджера будет восприниматься как подозрительная.
Менеджер образовательного проекта Servicepipe Иван Горячев отмечает, что прозрачная коммуникация и удобные защитные инструменты определяют доверие пользователя к платформе. Эксперты уверены, что в ближайшем будущем маркетплейсы будут активно внедрять полноценные кампании по обучению пользователей цифровой грамотности. Это станет частью социальной ответственности брендов, направленной на повышение безопасности онлайн-шопинга.