Банк России планирует к концу марта провести тестирование помощника на базе искусственного интеллекта (ИИ). Этот помощник будет помогать клиентам банков при оформлении различных финансовых продуктов. Об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции "Фокус на клиента".

Цель проекта: упрощение сложных договоров

По словам Набиуллиной, существующее законодательство и регулирование приводят к тому, что договоры по финансовым продуктам становятся сложными. Это связано с необходимостью защиты клиентов от рисков. ИИ-помощник призван помочь человеку разобраться в этих сложных документах. Он будет делать "выжимку" из основных условий договора, обращать внимание на отклонения от стандартов, если таковые существуют (например, по ипотечным стандартам). Цель – представить информацию в простой, не юридической, форме, чтобы клиент мог легко ознакомиться с продуктом.

Участие банков и сроки тестирования

Банк России уже провел небольшой пилотный проект, результаты которого "вдохновили" регулятора. Этот продукт был предложен участникам рынка на "Финополисе". Сейчас 10 крупных розничных кредитных организаций выразили готовность участвовать в этом проекте. Набиуллина ожидает, что к концу марта будут протестированы "востребованные продукты", что позволит оценить эффективность работы помощника.

Независимость ИИ-помощника и борьба с мисселингом

Особое внимание уделяется независимости ИИ-помощника. Набиуллина подчеркнула, что он не должен принадлежать продавцу финансовых продуктов, чтобы у клиентов было доверие к его рекомендациям. Обсуждается вопрос о том, где должен быть размещен этот помощник, чтобы исключить возможность "подкручивания" под интересы продавца.

ИИ-помощник планируется как коллективный продукт, который смогут использовать клиенты разных банков, если он завоюет их доверие. При этом Набиуллина не исключает, что сами финансовые организации могут создавать подобные продукты. "Будем смотреть, чему клиент больше доверяет, на опыте. И конкуренция таких моделей тоже может быть", – отметила глава ЦБ.

Важным аспектом является то, что создание ИИ-помощников обсуждалось в ходе "Финополиса" как потенциальный инструмент борьбы с мисселингом. Мисселинг – это недобросовестное поведение финансовых организаций, включающее продажу одного продукта под видом другого, навязывание ненужных клиенту продуктов или непрозрачное ценообразование. Совкомбанк уже заявлял о своем участии в пилоте ЦБ.