Российские банки значительно сократили использование иностранных мессенджеров для общения с клиентами. Согласно исследованию компании Naumen, доля банков, консультирующих клиентов через Telegram, упала с 73% до 6% всего за полгода – с апреля по октябрь 2025 года.

Исследование показало, что финансовые учреждения полностью прекратили использование WhatsApp* для клиентской поддержки. Аналитики Naumen опросили 79 крупнейших банков России, зафиксировав резкое снижение популярности обоих зарубежных мессенджеров.

Несмотря на отказ от иностранных платформ, банки пока не спешат активно переходить на отечественные аналоги. На данный момент, по данным исследования, только один банк использует российский мессенджер Max для консультаций клиентов.

Ранее сообщалось, что компания «ВотсАпп ЛЛК», российский правообладатель, зарегистрировала несколько товарных знаков для мессенджера WhatsApp в 2017 году. Однако, существует вероятность потери прав на эти знаки в декабре 2025 года.

*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией.