С 1 сентября в России вступило в силу требование об обязательной маркировке звонков, совершаемых компаниями. Теперь при звонке с номера организации на экране телефона абонента должны отображаться название компании и тип вызова. Однако, как выяснили «Ведомости», некоторые колл-центры нашли способы обходить это нововведение.

Новая схема обхода маркировки

Суть новой схемы заключается в том, что колл-центры совершают звонки с неопознанных мобильных номеров, не используя идентификатор компании. Таким образом, абонент узнает о цели звонка (например, о проведении соцопроса) только после ответа на вызов.

Игорь Бедеров, директор департамента расследований T.Hunter, и Тимофей Воронин, руководитель проектов «Интеллектуальной аналитики», подтвердили, что им также поступали подобные звонки с неопознанных номеров якобы от имени ВЦИОМ, но без отображения идентификатора организации. ВЦИОМ, в свою очередь, заявил, что обзвоны выполняются подрядчиками, не уточняя, какие именно колл-центры задействованы в процессе.

Экономия на маркировке

Эксперты полагают, что такой обход связан со стремлением компаний сократить расходы на платную услугу маркировки вызовов, стоимость которой составляет около 0,3 рубля за один звонок. Это особенно актуально для социологических служб, которым необходимо совершать тысячи вызовов в день.

Стоит отметить, что за звонки без маркировки компании не подвергаются прямому штрафу, однако их могут наказать за спам.

Влияние маркировки на количество звонков

По данным Surveystudio, после вступления в силу поправок в закон «О связи» количество звонков, совершаемых колл-центрами, снизилось на 78%. 30 сентября колл-центры совершили около 5,9 млн звонков, а 1 октября – всего 1,3 млн вызовов.