Подарочный сертификат – это, по сути, аванс, который продавец получает за товар или услугу, которые еще не были предоставлены. Именно поэтому деньги за подарочный сертификат можно вернуть, о чем рассказала Юлия Бондаренко, корпоративный юрист и эксперт по безопасности бизнеса и активов.

Сертификат: аванс, а не окончательная оплата

Часто на подарочных сертификатах указываются условия использования, такие как срок действия или фраза о невозвратности денежных средств. Однако, по словам Бондаренко, это прямое нарушение закона и прав потребителя. Даже если срок действия сертификата истек, деньги за него можно вернуть. Это связано с тем, что аванс, переданный продавцу, не имеет «срока годности».

Законодательная поддержка потребителя

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ стоят на стороне покупателя сертификата. Они обязывают продавца возвращать деньги, полученные в качестве аванса, по требованию потребителя. Если была использована только часть суммы сертификата, продавец обязан вернуть оставшиеся деньги. Например, если сертификат был на 20 тысяч рублей, а вы потратили 10 тысяч, то оставшиеся 10 тысяч рублей можно потребовать обратно. Такую же позицию поддерживают и суды, включая Верховный суд.

Процедура возврата средств

Для того чтобы вернуть деньги за подарочный сертификат, юрист рекомендует начать с подачи заявления о возврате денежных средств в магазин. В заявлении необходимо указать точную сумму, которую вы хотите получить обратно, свои банковские реквизиты для перечисления, а также причину возврата (например, отсутствие подходящего товара или услуги). Для получения ответа укажите свою электронную почту или контактный телефон.

Важно попросить зарегистрировать заявление и сделать фотографию, подтверждающую его принятие. Наличие или отсутствие чека на покупку сертификата не играет роли. Право на возврат денег сохраняется даже без чека.

Сроки и дальнейшие действия

У продавца есть десять дней на рассмотрение заявления и возврат денег. Если продавец отказывается это сделать, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд.

Фотография заявления, сделанная при подаче, пригодится в случае дальнейших разбирательств. Роспотребнадзор и прокуратура должны дать ответ на жалобу в течение 30 дней. Судебная процедура, как правило, занимает больше времени – несколько месяцев.