В эпоху цифровых угроз хакерские атаки становятся все более распространенными, и авиакомпании не являются исключением. Недавние инциденты поднимают важный вопрос: что делать пассажирам, если рейс отменен из-за киберпреступников? Ответ на этот вопрос дала Оксана Васильева, доцент кафедры правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при правительстве РФ.
Возврат денег: когда ждать, а когда нет
Согласно разъяснениям эксперта, если рейс отменен из-за хакерской атаки, авиакомпания обязана вернуть деньги пассажирам. Однако, как и всегда, есть нюансы. Если самолет не вылетел по причинам, не зависящим от авиакомпании, деньги за билеты не возвращают. Но хакерская атака автоматически не считается такой причиной.
Кибербезопасность под прицелом
Суды тщательно анализируют обстоятельства произошедшего, чтобы понять, можно ли было предотвратить атаку. Если выяснится, что авиакомпания халатно относилась к кибербезопасности, например, игнорировала обновления ПО или нарушала стандарты защиты, ее могут признать виновной. В этом случае пассажиры, чьи рейсы были отменены, получат свои деньги обратно.
Альтернативы возврату средств
Авиакомпания может предложить пассажирам альтернативные варианты. Например, вернуть деньги за отмененный полет или переоформить билет на аналогичный рейс в течение нескольких дней. Пассажирам, которые уже находятся в пути и столкнулись с отменой во время пересадки, должны предоставить билеты на ближайший возможный рейс.
Кроме того, перевозчик может предложить бонусные мили, но это должно быть добровольным решением пассажира. Любое давление со стороны авиакомпании считается незаконным.
Оксана Васильева также упоминает возможность замены билетов на ваучеры. В этом случае действуют жесткие гарантии. Срок действия ваучера не может быть меньше 12 месяцев, его можно использовать на любые рейсы и даты без ограничений. Если пассажир не успевает воспользоваться ваучером, авиакомпания обязана вернуть ему полную стоимость билета.