В России ужесточаются правила работы коллекторов. Принятый закон, вступающий в силу 1 сентября 2025 года, обязывает коллекторов использовать только открытые телефонные номера. Это означает, что звонки со скрытых номеров, а также отправка анонимных электронных писем и сообщений без указания отправителя теперь будут запрещены.
Прозрачность взыскания долгов
Новые нормы направлены на повышение прозрачности взаимодействия коллекторов с гражданами. Как отметил председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, коллекторы будут обязаны использовать только те номера телефонов, которые официально выданы оператором связи. Это позволит должникам всегда видеть, кто им звонит, и, в случае необходимости, предпринять соответствующие действия.
Удобство подачи жалоб через Госуслуги
Еще одно важное нововведение – это возможность подавать жалобы на коллекторов через портал "Госуслуги". До 1 марта 2026 года Министерство цифрового развития и Федеральная служба судебных приставов (ФССП) должны совместно разработать и запустить интерактивную форму для подачи таких заявлений. Доступность этой функции значительно упростит процесс обращения граждан за защитой своих прав. До появления этой формы граждане смогут направлять жалобы в свободной форме, прикладывая необходимые документы.
Защита прав граждан
Эти изменения призваны защитить граждан от недобросовестных практик коллекторов и сделать процесс взыскания просроченной задолженности более цивилизованным. ФССП будет отвечать за рассмотрение заявлений о нарушении правил работы коллекторов при использовании телефонной связи. Таким образом, у граждан появится более эффективный инструмент для оспаривания действий коллекторов и защиты от нежелательных звонков.