Что делать, если заливает квартиру? Пошаговая инструкция:

1. Обесточьте помещение.

2. Если заливают соседи сверху, поднимитесь к ним. Возможно получится остановить течь, перекрыв воду.

3. Звоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или в ЕДДС (единая дежурная диспетчерская служба района, ее номер можно найти на сайте администрации). Аварийная служба должна остановить течь. Время проверки по факту обращения в аварийно-диспетчерскую службу назначается не позднее 2 часов с момента обращения.

4. Сделайте видео и фото, чтобы зафиксировать ущерб. Попросите соседей посмотреть вашу квартиру. Так в случае необходимости у вас будут свидетели.

5. Представители управляющей организации составляют составить акт о затоплении квартиры, в котором должны быть указаны:

- описание причиненного ущерба;

- причина залива;

- дата залива и составления акта, номер акта;

- подписи представителей управляющей организации, виновника, потерпевшего, свидетелей (Ничего страшного, если виновник отказывается подписывать акт. Главное, чтобы подписи поставили представители управляющей организации и 2 заинтересованных лица).

Акт должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (пункт 152 Правил предоставления коммунальных услуг).

6. Если управляющая организация не составляет акт. Составить такой акт можно самостоятельно (пункт 110.1 Правил предоставления коммунальных услуг). Его должны подписать минимум два потребителя (т.е. потерпевшие, соседи) и председатель совета многоквартирного дома. Один экземпляр акта направьте в управляющую организацию.

7. В случае залива важно правильно установить виновника. Это может быть сосед, управляющая организация, фонд капитального ремонта.

Когда виновен сосед. Попробуйте договориться мирно. Если сосед готов возместить ущерб в определенный срок или внося сумму частями, возьмите расписку. Если не согласен возмещать в принципе, придется обращаться в суд.

Если виновата управляющая организация, и она отказывается выплачивать убытки добровольно, так же придется обращаться в суд. При этом к данному случаю применим Закон о защите прав потребителей. Это значит, что можно взыскать штраф и компенсацию морального вреда.

Для обращения в суд потребуется сделать оценку ущерба. Оценку должен выполнить эксперт, являющийся членом саморегулируемой организации в области инженерных изысканий.

8. Если квартира застрахована от затопления, представители страховщика должны будут осмотреть квартиру и оценить ущерб.

@yurist_v_derevne